מדיניות החזרים

זהו תרגום לנוחות בלבד. הנוסח המחייב הוא הנוסח באנגלית.

תהליך ההזמנה מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו, Paddle.com. ‏Paddle.com הוא ה-Merchant of Record של כל ההזמנות שלנו. ‏Paddle מטפלת בכל פניות שירות הלקוחות ובהחזרות. על הרכישה חלים גם תנאי הקונה ומדיניות ההחזרים של Paddle.

התכונות החינמיות של MixSongs (מיקס, עריכה וייצוא) אינן עולות כסף, ולכן אין מה להחזיר. מדיניות זו חלה על חבילות קרדיטים להפרדה ב-AI.

1. חלון החזר של 14 יום

אפשר לבקש החזר תוך 14 יום ממועד הרכישה:

• לא נוצל אף קרדיט מהחבילה: החזר מלא.
• נוצלו חלק מהקרדיטים: החזר יחסי עבור הקרדיטים שלא נוצלו (למשל 10 מתוך 15 שלא נוצלו = 10/15 מהמחיר). הפרדות שכבר בוצעו צרכו זמן GPU בתשלום ואינן ניתנות להחזרה.
• כל הקרדיטים נוצלו: אין החזר לפי סעיף זה, למעט כאמור בסעיף 2 או כשהדין מחייב.

2. תקלות טכניות: תמיד מכוסות

• הפרדה שנכשלה מסיבה טכנית מחזירה את הקרדיט ליתרה אוטומטית, בכל עת וללא צורך בבקשה.
• אם תקלה מצדנו הפכה את הקרדיטים שרכשת לבלתי שמישים ולא תוקנה תוך זמן סביר, פנו אלינו ותקבלו החזר עבור הקרדיטים שנפגעו, גם אחרי 14 יום.

3. איך מבקשים החזר

• ב-paddle.net: מאתרים את ההזמנה לפי האימייל ששימש בקופה ומבקשים החזר; או
• כותבים ל-[email protected] (או משיבים לקבלה מ-Paddle) עם מספר ההזמנה.

החזרים מאושרים מבוצעים על ידי Paddle לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים, תלוי בבנק.

4. מה קורה לקרדיטים

עם אישור החזר, הקרדיטים המתאימים מוסרים מהחשבון. אם כבר נוצלו, היתרה עשויה להיות שלילית, ותכונות ה-AI יושהו עד שתחזור להיות חיובית.

5. חיובים חוזרים

נשמח אם תפנו אלינו לפני הכחשת עסקה מול הבנק, כי בדרך כלל אנחנו פותרים מהר יותר. קרדיטים שנרכשו בתשלום שבוטל בחיוב חוזר מוסרים, וחשבונות המעורבים בחיובים חוזרים במרמה עלולים להיות מושעים.

6. זכויותיך על פי דין

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות קוגנטיות לפי דיני הגנת הצרכן במדינתך. צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה מבקשים, בעת הרכישה, ביצוע מיידי, ומאשרים שזכות הביטול הסטטוטורית פוקעת לגבי חלק השירות שבוצע עם השימוש בקרדיט; ההחזר הוולונטרי בסעיף 1 עדיין חל על קרדיטים שלא נוצלו.

7. יצירת קשר

[email protected] · [שם משפטי מלא של המפעיל] (MixSongs), [עיר], ישראל